サービス業の経営特性

サービス業には独特の経営特性があります。

いろいろとありますが、そのうちの4つが以下のものです。

  • 無形性・・・サービスは購入前には存在しない(見れない、触れない、味わえない、など)。
  • 非分離性・・・サービスは生産と消費が分離できない。生産されるのと消費されるのは同時である。
  • 変動性・・・サービスはいつも同じではない(変動する)。人、時間、場所などでサービスが左右される。
  • 即時性・・・サービスは在庫できない。

サービス業の戦略考える際には、このような特性を考慮する必要があります。

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